Điều Khoản & Điều Kiện Zoilacz – Quy Định Rõ Ràng, Không Chữ Nhỏ

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và Zoilacz ("chúng tôi", "Nền tảng"). Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Zoilacz, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản này.

Trong tài liệu này, một số thuật ngữ được dùng theo nghĩa cố định như sau:

• "Zoilacz" hoặc "Nền tảng" chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ tại zoilacz.com cùng các ứng dụng liên quan.
• "Tài khoản" chỉ tài khoản cá nhân do Người dùng tạo ra để truy cập các dịch vụ của Zoilacz.
• "Số dư" chỉ tổng tiền thực (tiền nạp) có trong tài khoản của Người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng" chỉ các khoản tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo các chương trình của Zoilacz và có kèm theo điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (wagering requirement) chỉ số lần giá trị tiền thưởng cần được đặt cược trước khi có thể rút ra.
• "VND" chỉ Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong tất cả giao dịch tại Zoilacz.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng, bất kể phương thức truy cập là qua trình duyệt web hay ứng dụng di động.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của Zoilacz, Người dùng phải tạo một tài khoản cá nhân theo quy trình đăng ký được quy định. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên Zoilacz. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới tên cá nhân hay nhân danh người khác – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.

Yêu cầu bắt buộc khi đăng ký:

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Cung cấp số điện thoại hợp lệ đang hoạt động tại Việt Nam để nhận mã xác minh OTP.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).
• Chấp nhận Điều khoản này và Chính sách bảo mật của Zoilacz.

Zoilacz có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp: tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định, yêu cầu rút tiền lớn, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất. Zoilacz không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác.

Bằng cách sử dụng Zoilacz, Người dùng tự xác nhận và đảm bảo các điều kiện sau đây là đúng và tiếp tục đúng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Bạn đang hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không phải để kiếm sống hay làm nguồn thu nhập chính.
• Tiền nạp vào tài khoản là tiền của riêng bạn, không phải tiền vay mượn hay tiền được ủy thác.
• Bạn không là người đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) của bất kỳ nền tảng cá cược nào.
• Pháp luật tại quốc gia/khu vực bạn sinh sống không cấm việc tham gia cá cược trực tuyến.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn báo cáo kịp thời việc tài khoản bị xâm phạm trái phép. Zoilacz khuyến nghị bật xác thực 2 bước để tăng cường bảo mật tài khoản.

Zoilacz chỉ chấp nhận giao dịch bằng tiền Đồng Việt Nam (VND). Tất cả số tiền hiển thị trong tài khoản, lịch sử giao dịch và bảng cược đều tính theo VND. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (20+ ngân hàng Việt Nam) và thẻ cào điện thoại.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ (thẻ cào tối thiểu 10.000 ₫).
• Không có phí nạp tiền đối với tất cả phương thức trừ thẻ cào điện thoại (áp dụng tỷ giá quy đổi khoảng 85–90% mệnh giá).
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và 5 phút đối với Internet Banking trong điều kiện bình thường.
• Nếu tiền bị trừ khỏi ví/ngân hàng nhưng chưa vào tài khoản sau 30 phút, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được xử lý.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫.
• Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Zoilacz – không chấp nhận rút sang tài khoản người khác.
• Tiền nạp thực (không phải tiền thưởng) có thể rút bất kỳ lúc nào mà không cần điều kiện vòng cược.
• Mọi yêu cầu rút tiền đều được xác minh tự động. Trường hợp kích hoạt kiểm tra bảo mật bổ sung, Zoilacz sẽ thông báo rõ lý do và thời gian xử lý dự kiến.
• Zoilacz không chịu trách nhiệm về độ trễ do hệ thống của ngân hàng hoặc ví điện tử nhận.

Tất cả game được cung cấp tại Zoilacz sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào. Đối với game Live Casino, kết quả phụ thuộc hoàn toàn vào hành động vật lý của dealer trong phòng phát sóng.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố công khai trong mô tả game. RTP là giá trị thống kê dài hạn và không đảm bảo kết quả của từng phiên chơi cụ thể. Người chơi nên hiểu rõ điều này trước khi đặt cược.

Một số quy định cụ thể về cá cược:

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi sau khi ván bài/vòng quay đã bắt đầu.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong một ván game đang diễn ra, Zoilacz có quyền hủy ván đó và hoàn tiền cược về tài khoản người chơi.
• Zoilacz không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc mất kết nối internet từ phía người dùng trong khi đang chơi. Tuy nhiên, hệ thống ghi nhận và bảo vệ trạng thái giao dịch của từng ván để đảm bảo kết quả được tính chính xác.
• Nếu một game phải ngừng hoạt động vì bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật, Zoilacz sẽ thông báo trước khi ngừng và hoàn trả mọi cược đang chờ xử lý.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận, lạm dụng lỗi phần mềm hoặc thông đồng giữa người chơi để trục lợi bất hợp lý, Zoilacz có quyền hủy bỏ toàn bộ cược và số tiền thắng liên quan, đồng thời chấm dứt tài khoản vi phạm.

Zoilacz cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp lại, hoàn tiền hàng tuần, freespin và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể riêng và được thông báo đầy đủ trên trang Khuyến mãi trước khi người chơi tham gia.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tất cả tiền thưởng đều kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) – phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút. Hệ số và thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà chỉ chuyển sang tiền thực sau khi hoàn thành vòng cược.
• Mỗi chương trình thưởng chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Zoilacz có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực hoặc không theo tinh thần mà chương trình hướng đến.
• Trong trường hợp có xung đột giữa điều kiện chung và điều kiện riêng của một chương trình cụ thể, điều kiện riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Zoilacz cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế cho mục đích giải trí – không phải là phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Cờ bạc quá mức có thể gây hại về mặt tài chính và tâm lý.

Các công cụ tự kiểm soát Zoilacz cung cấp miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức, việc tăng giới hạn cần thời gian chờ 24 giờ.
• Giới hạn thua: Hệ thống sẽ khóa cược khi tổng tiền thua trong phiên đạt mức bạn đã đặt trước.
• Tự loại tạm thời: Tạm ngừng truy cập tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – Zoilacz sẽ không kích hoạt lại tài khoản này.
• Thống kê cá nhân: Xem lịch sử cược chi tiết, tổng tiền đã nạp và tổng thắng thua theo khoảng thời gian.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu của vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ Zoilacz để được tư vấn và hướng dẫn. Chúng tôi không phán xét và luôn đặt sức khỏe người chơi lên trên doanh thu. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Zoilacz nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vòng cược.
• Sử dụng phần mềm, bot hoặc công cụ tự động để đặt cược thay thế con người.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc chia sẻ lợi nhuận bất hợp lý.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hay sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền) thông qua nền tảng Zoilacz.
• Cung cấp thông tin cá nhân hoặc tài khoản thanh toán giả mạo, thuộc người khác.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa, hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chơi bình thường với tài khoản cá nhân của mình – hoàn toàn được phép.
• Đặt cược bằng chiến lược cá nhân – hoàn toàn được phép và không bị giới hạn.
• Báo cáo lỗi kỹ thuật để nhận phần thưởng khắc phục sự cố (nếu có chương trình) – được khuyến khích.

Quyền của Người dùng:

• Truy cập đầy đủ các dịch vụ game và tính năng tài khoản theo điều khoản đã đồng ý.
• Rút số dư tiền thực bất kỳ lúc nào mà không cần điều kiện vòng cược, với điều kiện tài khoản đang hoạt động bình thường.
• Yêu cầu giải thích về bất kỳ giao dịch hay quyết định nào liên quan đến tài khoản của mình.
• Khiếu nại quyết định của Zoilacz theo quy trình khiếu nại chính thức được mô tả tại Điều 12.

Trách nhiệm của Người dùng:

• Tuân thủ toàn bộ Điều khoản này và các chính sách có liên quan.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và báo cáo ngay lập tức nếu phát hiện truy cập trái phép.
• Sử dụng dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép tại nơi mình sinh sống.

Giới hạn trách nhiệm của Zoilacz:

Zoilacz không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hay ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiệt hại kinh doanh, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại do quyết định đặt cược. Trách nhiệm trực tiếp tối đa của Zoilacz không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của Người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.

Zoilacz có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau, không nhất thiết phải thông báo trước:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có lý do hợp lý để nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm, Zoilacz có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thực và tiền thưởng. Đối với tài khoản không hoạt động, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả cho Người dùng sau khi xác minh danh tính, trừ đi phí quản lý tài khoản không hoạt động theo chính sách hiện hành.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Sau khi xác minh và hoàn tất việc rút số dư còn lại, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu được lưu trữ theo quy định pháp lý trong thời gian tối thiểu 5 năm.

Zoilacz có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, Zoilacz sẽ:

• Thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Đối với các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ hoặc chỉnh sửa ngôn ngữ mà không ảnh hưởng đến quyền lợi thực chất, Zoilacz có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp thuận toàn bộ thay đổi. Nếu không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước ngày có hiệu lực để thảo luận về các lựa chọn.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của Zoilacz, chúng tôi khuyến khích liên hệ trực tiếp qua các kênh sau:

• Live Chat: Kênh ưu tiên – phản hồi trong vòng 2 phút, trực 24/7 bằng tiếng Việt. Phù hợp nhất cho các vấn đề cần xử lý khẩn.
• Email: support@zoilacz.com – phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc. Phù hợp cho các khiếu nại chính thức cần ghi nhận bằng văn bản.

Quy trình khiếu nại chính thức:

1. Gửi khiếu nại qua email với tiêu đề "Khiếu nại – [Tên đăng nhập] – [Nội dung vắn tắt]".
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch/ván game liên quan, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề và kết quả bạn mong đợi.
3. Zoilacz cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, Người dùng có quyền leo thang khiếu nại lên cơ quan cấp phép của Zoilacz theo thông tin ghi trong giấy phép hoạt động.